哈佛教授就是這麼任性!為四美元跟中餐館扛上了

  最近老是看到任性這個詞兒,像什麼「有錢就這麼任性」、「漂亮就是任性」,今天看到下面這個新聞後我也會用這個詞兒了,「哈佛教授就是這麼任性!」裏面細節有的冗長,要耐心,看完還是蠻有意思的。

  據「波士頓新聞網」9日報道,埃德爾曼上周通過電話在波士頓的中餐館四川飯莊訂了53.35美元的中餐,然而不久後埃德爾曼發現了一個「可怕」的事實:中餐館多收了自己4美元!

  想知道一名哈佛商學院副教授如果處理家族式中餐館多收自己4美元的問題嗎?他在5封郵件中,長篇大論地討論了馬薩諸塞州的法律,要求餐館退款12美元,上報相關部門徹查是否所有訂外賣的顧客都被多收錢並揚言「采取法律行動」。

  埃德爾曼與四川飯莊華裔老板段冉(Ran Duan,音譯)的郵件摘譯如下:

  12月5日 埃德爾曼:

  你好:

  今晚,我在你們餐館訂了外賣,下面是我的訂單,並附上你們網站上列出的價錢以及收據上列出的價錢。請告訴我為什麼價錢不一樣?看起來每個菜都多收了1美元。

  (附上菜單)

  12月5日 段冉:

  本,你好:

  我很抱歉給您帶來疑惑。網站的菜品價格有一段時間沒更新了。我保證會更新。如果您需要最新的外賣菜單,我可以郵件發給您。

  12月5日 埃德爾曼:

  謝謝你的回複。我們很喜歡你們的菜品,但不用給我們發最新菜單了。

  據馬薩諸塞州法律,你們這種網站價錢和實際價格不一致的做法嚴重違法。我勸你馬上停止這種行為。如果你不知道如何更新網站信息,就先停掉整個網站,更新信息後再重新上線。

  在這段期間,我建議四川飯莊退還我多收部分3倍的退款,即12美元。這一要求是馬薩諸塞州消費者保護條理MGL93a中所規定的。

  請把這12美元打到我的信用卡上,也可以把支票寄到我家。

  12月5日 段冉:

  謝謝你的理解。我們是家族式小店,也為自己能夠提供正宗的四川美食而自豪。

  我將按照網站價格給您退還3美元,您看這樣可以嗎?

  12月6日 埃德爾曼:

  四川飯莊多收了4美元,不是3美元。

  我覺得只讓你們給我這一個客人退款是便宜你們了。實際上,你們對每一個看過網站然後打電話訂餐的客人們都多收了錢,你們明知網站上的價格很久沒有更新,卻依然這樣做。

  我已將此事報告了有關部門,要求他們強制四川飯莊確定每一個因此受影響的客人,並給他們退款。起碼波士頓會認真對待此事。我知道罰款是對廣告違法的一般處罰。

  在我自己權利沒有受損的情況下,你願意退多少我都接受,4美元或12美元都行。

  12月6日 段冉:

  謝謝您報告相關部門,我們會等待他們的通知,並聽從他們對此事的處理方法。

  我再一次向您道歉,但我們並沒有多收錢,您的付款和其他消費者一樣。我知道上網站菜品價格沒有更新一定給您很帶來很大困擾,沒有更新價格信息是我們的錯。我已聯係了網絡設計公司,保證會在接下來幾天更新價格信息。

  我已經說過,可以退給您4美元,您要12美元也可以,我也願意支付。只要有關部門告知我如何處理這個情況,我會付所有罰金。

  我也谘詢了專業法律人士,他們建議是:我們的網站上一直有對於價格的免責聲明,聲明上有「價格可能變更」的字樣。這樣我們是受到保護的,也不用遵循你的意見。

  12月6日 埃德爾曼:

  你想要律師解決這個問題?如果是這樣,請把律師的名字、地址和律師的電郵給我,我會據此進行聯係。

  12月6日 段冉:

  我們抱歉給您添麻煩。您似乎是個聰明人,但這事兒真的值得您花這麼長時間嗎?

  緊接着,12月7日,埃德爾曼在最後一封郵件中長篇使用了法律用語,並寫道:我確實有更重要的事情要做。如果一開始你就給我適當的答案,支付我要求的賠償款,並誠心道歉,就沒事了。他還指責餐館老板「找借口」,並辯解自己看錯「分店的頁面」。

  除了在哈佛商學院教書,埃德爾曼為來自微軟(Microsoft)、全國橄欖球聯盟(NFL)、《紐約時報》(New YorkTimes)等知名企業的工作人員提供谘詢服務。對於多收4美元,他要求市管員關注此事件,還計劃花費「幾天時間」考慮是否通過法律手段解決這次糾紛。

  段冉則是3歲與父母從中國移居美國,當時他的父親希望成為一名歌劇歌唱家,但無法如願。對於四川飯莊的開業,段冉形容為:「像所有中國移民家庭一樣,他們決定開一家中餐廳」。

  最先報道這件事的是波士頓新聞網(Boston.com),僅一天的時間下面的評論帖就超過了1千個。

  一般情況下美國人是蠻較真的,也會支持凡事認真的人,可是這位商學院教授這次好像運氣不佳,跟貼裏幾乎一邊倒地認為他「太過分,小題大做」、「閑得沒事找事」。有人甚至說:「就是因為埃德爾曼這樣的人讓很多人覺得慶幸自己不是從哈佛畢業的,想象一下與這樣的人一起坐在大學課堂裏......」。

  更喜感的是很多人覺得教授這麼一鬧簡直是給這家名不見經傳的小中餐館做廣告,有人就說:「哈哈,以前不知道,今晚我就去四川飯莊訂餐。」現在一些四川飯莊的顧客還在網上發起一個論壇,力挺中餐館老板。

  埃德爾曼這次之所以這麼倒黴,在網上接磚無數,連累哈佛也被連連吐槽,大概是因為他與中餐館老板之間懸殊的社會地位讓很多人覺得他在欺負弱勢人群。很多人說,作為社會精英人士,美國那麼多社會問題他不去關心質疑,偏偏與一個中餐館扛上了,是不是過分了?

  這件事從美國東部時間12月9日下午3點多出現在波士頓新聞網,不到三十個小時,已成為許多網站、廣播的熱門話題和新聞,當然在輿論中哈佛教授始終處於劣勢。不僅如此,事件還在持續發酵,10號上午,一些哈佛商學院的學生站出來表示:「埃德爾曼不代表我們。」並順勢組織了一次名為「四美元」的為饑餓人群捐款的活動,以表示自己的立場。10號下午3點多,也就是新聞出來的24小時的時候,中餐館老板在波士頓新聞網上發表聲明,感謝來自美國各地,以及澳大利亞等其他國家的無法計數的熱心人的支持。快到10號下午5點的時候,埃德爾曼教授終於撐不住了,在同一網站發表道歉聲明,承認自己的行為不靠譜,說:「我希望自己能以尊重和謙卑的態度待人,但這一次我做錯了。」他還表示要親自向餐館老板道歉。

  年僅34歲的埃德爾曼是哈佛商學院教授,擁有從本科到博士四個哈佛學位,堪稱一路順風的命運寵兒。不過他一定沒想到自己人生的第一個大跟頭竟是因為區區四美元栽到了一個同樣年輕的中餐館老板的手裏。而餐館老板段冉不卑不亢的應對不僅博得公眾力挺,也顯示出自己的情商一點不比哈佛教授低。一天的時間段冉和自己的餐館聲名大噪,此刻段冉睡覺都要笑出聲來了。

  看來無論多高大上,做人都要接地氣,和氣生財,自以為是,咄咄逼人,高高在上,卻往往會摔得很難看。

  哈佛教授也不能太任性了。(文/遠方)

   
 埃德爾曼(左)段冉(右)(圖片來源:波士頓新聞網) 

責任編輯:趙宣

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